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  深入开展群众路线教育实践活动,切实改进工作作风、提升服务水平,西安市交通运输局在简化工作流程、服务群众办事、接受群众监督等4个方面推出25项便民利民措施,积极为市民提供便捷、优质服务。

  简化工作流程

  1.将路政管理行政许可办理时限由以往的20个工作日缩短至14个工作日办结。

  2.在道路运输行政许可方面推行“五个一”工作流程。即一个窗口受理,一次性告知,一次性现场踏勘,一次性会审和一次性办结。

  3.对个体及一般企事业单位普通货物运输经营许可工作办结时限不超过15个工作日。

  4.在机动车维修经营许可受理窗口,向咨询相关业务的群众发放一次性告知单,告知办理业务所需的条件、程序、时限及应提交的资料,对符合办理条件且材料齐全的,在15个工作日内办结。

  5.对到驾培业务大厅申请办理教练证的,符合条件规定但资料不全的,提供书面清单,一次性告知。在上级管理部门确定教练员培训时间后,24小时内通知到相关驾校。

  6.出租汽车行业乘客投诉回复时限由15个工作日调整为7个工作日,对乘客投诉案件的处理结果做到件件回复,投诉案件有责处理率要达到100%,乘客投诉结果满意率达85%以上。

  7.在出租汽车行业全面推行一次性告知制度,对不具备办理条件的事项,一次性清楚告知该事项的办理程序、办理手续、办理时限、注意事项和应提供的法定必备材料。当对方提交的申请材料不符合或不完全符合法定要求时,受理人员当场一次性告知须补办的全部材料。

  服务群众办事

  8.在做好公路服务区便民服务的基础上,利用部分区位便利的养护道班,为过往司乘人员提供加水、如厕等便民服务。108国道新丰道班、桃李坪道班、210国道黎元坪道班、101省道柿园子道班,即日起对过往司乘人员开放。

  9.2014年4月前建成“西安公路信息门户网站”,为公众提供包括西安境内国省干线实时路况、招投标公告、行政许可办理流程等信息。利用LED电子情报屏,为沿线群众及司乘人员提供及时、准确、便捷的路况信息。

  10.在驾驶员培训中全面推行计时培训管理系统,保证培训学时,提高培训质量。

  11.营运驾驶员诚信考核业务办理网点从1个增加至19个,利用网络信息平台,营运驾驶员可就近、即时办理诚信考核业务,切实方便群众办事。

  12.开通出租汽车行业门户网站,公布办事流程、业务查询、在线咨询等服务事项,对出租汽车驾驶员从业资格考试实行网上报名。

  13.实行出租汽车行业夜间值班服务制度,在市出租汽车管理处一楼设立夜间维修服务部,针对出租汽车智能顶灯问题提供夜间维修服务。

  14.在公路收费站便民服务岗亭提供车辆加水、修车工具、医药箱等便民服务设施,积极为司乘人员提供指路咨询服务、便民信息提示等服务。

  15.节假日期间,开放所有公路收费站车道,增加收费现场管理人员,实时向司乘人员公布全市非封闭式收费公路路况信息。

  16.设置专用指路标志和政策公示牌,印制宣传材料,向社会公布“绿色通道”有关政策和监督电话。开通“绿色通道”专用道口,减少车辆缴费通行时间,确保“绿色通道”车辆快速通行。

  17.继续优化和调整城市公交线网,提升车辆档次,为缓堵保畅和治污减霾作出贡献。2014年将调整公交线路15条,新购置环保清洁能源公交车400辆。

  转变工作作风

  18.在全市运管行业推广“三亮三比三评”活动成果,增强干部职工为民服务意识,实行首问接待制,做到“一口清”,倾心服务群众,诚心接受监督,不断提升运政管理服务水平。

  19.认真落实运政执法坚持“三不处罚”原则(即运输车辆违法事实界定不清、证据不足的不处罚。运输车辆违规情节轻微且改进及时的不处罚。运送鲜活农产品车辆违规,货物没卸载的不处罚),推出温馨执法提示卡,做到温馨和谐执法,接受社会监督。

  20.坚持依法行政,文明规范执法,做到耐心疏导宣传教育,坚决杜绝粗暴违规执法行为。

  21.加强客货运站场源头监管,确保周边秩序良好稳定,不违规上路执法,杜绝公路“三乱”行为。

  接受群众监督

  22.自2014年元月1日起,新开、调整公交线路提前向社会公布,方便市民出行。

  23.在西安交通门户网站设立群众意见建议箱,公布西安交通客服热线96716,全天候接听群众投诉建议,切实改进交通运输工作和服务水平。

  24.在出租汽车管理处张贴限时办结公告,对重大投诉、一般有责投诉、车辆上户更新等业务作出服务时限承诺,提升服务水平,接受群众监督。

  25.在公路收费行业坚持收费人员挂牌、持证上岗,做到“六公开、一监督”。在收费站区醒目位置设置公示栏和投诉举报箱等,方便广大群众监督。

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